Электронные обращения по-новому и жалобная книга не для всех: что изменилось в законодательстве по работе с обращениями граждан и юрлиц

В законодательство по работе с обращениями граждан и юридических лиц введен ряд существенных новелл, вступивших в силу со 2 января 2023 года. Изменения коснулись порядка подачи электронных обращений, ведения книги замечаний и предложений, личного приема, ознакомления с материалами по рассмотрению обращений и другого.

Контрольные мероприятия, проводимые Комитетом государственного контроля, указывали на необходимость совершенствования работы с обращениями граждан с учетом правоприменительной практики и внедрением в повседневную жизнь современных технологий и возможностей, которые делают процесс подачи и рассмотрения обращений более простым и прозрачным как для заявителей, так и для контролирующих органов.

Как и куда подать электронное обращение

Электронное обращение в государственный орган, государственную организацию теперь может быть подано только посредством единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений. С этой целью в сети Интернет создан отдельный сайт (http://обращения.бел/), на котором желающим подать электронное обращение, необходимо зарегистрироваться.

Книга замечаний не для всех

Книгу замечаний и предложений обязаны вести только организации, их обособленные подразделения, предприниматели, реализующие товары, выполняющие работы, оказывающие услуги в сферах, определенных Советом Министров Республики Беларусь. В этой связи государственные органы в настоящее время книгу замечаний и предложений не ведут.

Отказать в личном приеме можно

В личном приеме можно отказать, если заявитель применяет технические средства (аудио- и видеозапись, кино- и фотосъемка) без согласия лица, проводящего прием, и не желает остановить применение этих средств, а также при непредъявлении документа, удостоверяющего личность заявителя, его представителя, и документа, подтверждающего полномочия представителя.

Оставить без ответа можно

Следует обратить внимание, что законодательством предусмотрена обязанность в 15­дневный срок представлять документы или сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращениях, по запросам организаций и предпринимателей, рассматривающих обращение. Исключение составляют случаи, если документы или сведения в соответствии с законодательными актами представляются на возмездной основе.

Из других нововведений следует отметить закрепление правового основания, позволяющего не направлять ответ заявителю при наличии такой просьбы в обращении, а также право оставить без рассмотрения по существу обращение, содержащее угрозы жизни, здоровью и имуществу, побуждение к противоправному деянию либо если заявитель злоупотребляет правом на обращение.