Книга замечаний и предложений ведется в организации и ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг (статья 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ и пункт 12 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь 16 марта 2005 года № 285).
Согласно пункту 2 статьи 24 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя.
Нередко возникает вопрос об истребовании у гражданина требующего предоставить книгу замечаний и предложений документов, удостоверяющих личность, или объяснений причин, вызвавших необходимость внесения записи и ряд других.
Думаю, следует привести в пример наиболее типичные нарушения законодательства, которые возникают по данной тематике. На них отвечает начальник отдела по работе с обращениями граждан и юридических лиц облисполкома Илона Шульга.
-- Обязательно ли вносить в книгу замечаний и предложений сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметки о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомления о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений?
-- Согласно требованиям пункта 14 Положения о порядке выдачи, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь 16 марта 2005 года № 285, сведения о ходе и результатах рассмотрения замечаний и (или) предложений и отметка о направлении ответа гражданину (дата и регистрационный номер ответа), в том числе уведомления о продлении срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, вносятся в книгу не позднее последнего дня срока рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений.
-- Если организация не работает с гражданами, должна ли быть книга замечаний и предложений?
-- Согласно Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц от 8 июля 2011 года № 300-З (пункт 1 статьи 24) книга замечаний и предложений ведется в государственном органе, иной организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг.
-- Имеются ли ситуации, когда гражданину можно отказать в выдаче книги замечаний и предложений?
-- Нет. Согласно пункту 2 статьи 24 Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З ”Об обращениях граждан и юридических лиц“ организация, индивидуальный предприниматель обязаны предъявлять книгу замечаний и предложений по первому требованию заявителя. При этом запрещается требовать предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и (или) предложения.
-- Предусмотрена ли ответственность за то, что отказывают в предоставлении книги замечаний и предложений?
-- Да, статьей 9.24 Кодекса Республики Беларусь об административных правонарушениях установлена административная ответственность за отсутствие книги замечаний и предложений, а также непредъявление ее по первому требованию гражданина, или нарушение установленного срока рассмотрения изложенных в указанной книге замечаний и предложений, неинформирование гражданина в установленный срок об отказе в удовлетворении замечания или предложения.© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
