Несвоевременное реагирование на обращения, низкое качество устранения претензий — одни из причин нареканий на работу службы 115 и жалоб в вышестоящие органы. К такому выводу пришли специалисты Комитета государственного контроля области после мониторинга деятельности контакт-центра.
В ряде случаев это связано с неверным определением специалистами ответственных исполнителей. В результате заявка передается от одного исполнителя к другому, а вопрос не решается. Также оставляет желать лучшего расторопность ответственных и сроки выполнения заявок, констатировали в Комитете.
Несмотря на сокращение за первое полугодие 2026 г. на 17 процентов заявок, исполняющихся с нарушением срока, их количество все еще остается значительным. По сравнению с январем-июнем 2025 года на четверть сократилось число заявок, закрытых без устранения претензий, однако госконтроль такие факты выявил. Граждане вынуждены обращаться в контакт-центр вновь и вновь, а затем жаловаться в контролирующие инстанции.
Например, только после вмешательства Комитета области в 2026 году решены проблемы жителей Витебска, Бешенковичского, Браславского, Верхнедвинского, Городокского, Лепельского, Оршанского, Полоцкого, Сенненского районов по вопросам теплоснабжения, течи кровель, инженерных сетей, ненадлежащего состояния питьевой воды в жилых домах.
Как считают в КГК области, качество работы с претензиями в сфере жилищно-коммунального хозяйства — один из индикаторов социальной стабильности в регионе. В целях соблюдения прав и интересов граждан вопросы сроков и качества исполнения претензий в сфере ЖКХ будут находиться на постоянном контроле. О необходимости организации надлежащей работы с претензиями и заявками потребителей ЖКУ, в том числе по налаживанию обратной связи с гражданами, привлечению виновных к ответственности, систематически информируются местные органы власти и эксплуатирующие организации.
© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
