С 1 марта этого года в ЖРЭТе начала работать единая диспетчерская служба, призванная усилить контроль за своевременностью и полнотой выполнения заявок и обращений потребителей услуг.
Это структурное подразделение – не дублирование службы 115. Жители по-прежнему должны отправлять свои заявки на этот единый номер. На предприятии скорректирован подход к их выполнению. Если раньше работу мастеров жилищно-эксплуатационных участков по обращениям, переданным по единой системе для исполнения, контролировали только их начальники, то теперь это делается еще и на уровне ЖРЭТа.
– Наши специалисты организуют работу по заявкам в специальной компьютерной программе напрямую с мастерами ЖЭУ, – пояснила начальник службы Ксения Павловская. – Связываемся, в случае возможной просрочки напоминаем, проверяем выполнение путем созвона с заявителями. И только после их подтверждения, что всё сделано, закрываем заявки на 115.
Для единой диспетчерской отремонтировали помещение и оснастили его техникой. Работу здесь получили шесть человек из 16 распределителей работ, которые занимались тем же на уровне ЖЭУ. Остальным высвободившимся людям предложили работу в других подразделениях предприятия. Ожидается экономия 73 тысяч рублей в год по итогам завершения формирования службы.
Жесткий, удвоенный контроль, повышение исполнительской дисциплины, как поставила цель администрация, должны помочь справиться с имевшей порой место низкой ответственностью кадров, несвоевременным закрытием заявок и неудовлетворительным качеством их исполнения. Принципиальности и мобильности руководителю нового подразделения Ксении Павловской для ее достижения не занимать.
© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
