Директор Витебского филиала РУП «Белпочта» рассказал о цифровых сервисах и судьбе киосков

— Сергей Эдуардович, сегодня почта, сохраняя приверженность многим традициям, в своей деятельности использует и передовые цифровые технологии. Как вы адаптировались к «цифре»? 

— С гордостью могу сказать, что белорусская почта признана одной из лучших в мире по уровню развития электронных услуг, и северный регион Беларуси не отстает в этом направлении. Считаю, что прежде всего в том заслуга сотрудников всех наших структурных подразделений, почтовых служб, которые профессионально выполняют свои трудовые обязанности.

Хочу отметить, что именно баланс между строгим соблюдением технологий и коммерческой составляющей гарантирует высокий уровень удовлетворения потребителей нашими услугами. Мы всегда идем навстречу клиентам, прислушиваясь к их мнениям и анализируя их. Как результат, жители сельской местности сегодня наравне с горожанами обеспечены всем спектром почтовых и непрофильных услуг, причем даже в самых отдаленных деревнях.

Сегодня стремительно развиваются информационные технологии, которые уже вошли в нашу повседневность. Но, понимая важность личного контакта при получении услуг, мы прикладываем максимум усилий, чтобы обеспечить наших посетителей качественными, современными и доступными услугами, а где-то — и превзойти ожидания людей. Наши цифровые сервисы в равной степени доступны в любом населенном пункте.

Продолжается совершенствование автоматизированного комплекса «Мобильный почтальон». С помощью данного устройства оказывается более 25 видов услуг почтальонами по доставке почтовых отправлений и печатных СМИ во всех объектах почтовой связи в сельской местности, обеспечивая доступ к услугам почтовой связи на 100 процентов.

Посредством Электронной авансовой системы организовано сотрудничество более чем с 2300 юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

Расширяются возможности личного кабинета пользователей: online-оформление почтовых отправлений, перенаправление отправлений для получения через почтамты, оформление для пересылки через терминалы QR-box, получение посылочной почты по QR-коду, SMS-коду. За прошлый год таким способом выдано свыше 80 тысяч отправлений.

Также в прошедшем году Белпочта реализовала проект по созданию национального маркетплейса — торговой интернет-площадки Postmarket.by. Главная цель данного проекта — предоставить белорусским предпринимателям (от малого бизнеса до крупнейших производителей) простой и эффективный выход на рынок без необходимости иметь свой собственный интернет-магазин. Мы создали единый цифровой канал, который обеспечивает доступ к тысячам товаров для покупателей по всей стране, максимально упрощая процесс покупок и доставки в любой уголок Беларуси. Постоянно развиваются и наши официальный интернет-портал, мобильное приложение, система логистики и многое другое.

— Я уверен и всегда повторяю: почтовик — это призвание! Неудивительно поэтому, что сегодня мы насчитываем на своем предприятии более 70 трудовых династий. Отдельно хочу отметить весомый вклад в развитие филиала наших почтальонов, сортировщиков, водителей, их труд неоднократно отмечен наградами на самых разных уровнях — от руководства филиала, городского и районных исполнительных комитетов до РУП «Белпочта» и Министерства связи и информатизации.

Квалифицированными молодыми специалистами нас обеспечивают Белорусская государственная академия связи (включая и Витебский филиал), Минский государственный колледж сферы обслуживания. Одним из главных направлений реализации кадровой политики считаем привлечение и закрепление молодых специалистов и рабочих. Так, на начало этого года на работу мы приняли 33 выпускника учебных заведений. Для социальной защиты молодежи, создания необходимых правовых, экономических, бытовых и организационных условий для профессионального становления, роста молодых работников, содействия их физическому и духовному развитию предусмотрены дополнительные гарантии, которые на практике реализуются в полном объеме.

— Витебский филиал регулярно выполняет ремонтные работы на объектах почтовой связи с целью приведения их в надлежащее эстетическое и техническое состояние, чтобы у наших клиентов оставались только самые приятные впечатления. Так, за последние годы по области были проведены крупные ремонтные работы более чем на 20 объектах почтовой связи. Наиболее значимые — это модернизация ОПС № 32 в Витебске, участка по обработке, сортировке и перевозке почты в Орше, помещений Городокского УПС, а также бокса для ремонта и технического обслуживания автопарка в Витебске, помещений ОПС № 2 в Шумилино. Можно также отметить важность капитальных ремонтов ОПС № 21 в Витебске, ОПС № 13 и № 14 в Орше и многое другое.

— Сразу скажу — это дело не одного дня. Представьте, какую колоссальную и сложную работу предстоит проделать нашему коллективу по инвентаризации этого большого хозяйства, упорядочению и обновлению документации. Нам предстоит проинспектировать буквально каждый киоск — состояние, наполненность продукцией, решить кадровые вопросы и многое другое. Но можно заверить жителей области, что и в данных торговых объектах у них будет возможность приобрести различные группы товаров. Хотя киоски, как и прежде, будут в первую очередь предлагать покупателям газеты и журналы, другую печатную продукцию.

Если же говорить в целом о нашем будущем, то, учитывая изменения, происходящие на рынке услуг, трансформации продаж в сегменте электронной коммерции и в целом бизнес-процессов, мы планируем и дальше не сдавать свои лидирующие позиции. С этой целью будем совершенствовать и развивать транспортно-логистические услуги, улучшать сервисы интернет-магазинов, расширять в области сеть терминалов QR-box и многое другое. Главные цели на ближайшее будущее — повышение качества и конкурентоспособности услуг, обеспечение устойчивого экономического развития, рост благосостояния трудового коллектива. Пользуясь случаем, хочу поздравить всех ветеранов предприятия, почтовиков с нашим юбилеем и поблагодарить каждого за ежедневный напряженный труд.