Анализ исполнения поступивших за январь — октябрь текущего года обращений в единую диспетчерскую службу 115 для решения вопросов, связанных с жилищно-коммунальными услугами, сделан недавно на рабочем совещании в горисполкоме.
За этот период от жителей Витебска было принято 252 тысячи заявок, из них 119 тысяч — консультационного характера. Как отметил директор Витебского областного расчетно-справочного центра Сергей Лазаревич, произошло снижение претензионных обращений на 6,7 процента к аналогичному периоду прошлого года. На структурные подразделения ГП «ЖРЭТ г. Витебска», а это 11 ЖЭУ, служба электрохозяйства, отдел благоустройства и центральная аварийно-диспетчерская служба, пришлось 88 процентов заявок (117,4 тысячи). Далее идут: Витебскводоканал — 3675, Горсвет — 2277, ООО «Чистые решения» (уборка подъездов) — 2100, Спецавтобаза — 2000, Гордормост — 1400. Самыми актуальными для витебчан остаются такие виды неисправностей, как несоответствие температуры горячей воды санитарным нормам, непорядок в электросетях квартир, течи канализационных и других сетей в подвалах, отсутствие света на лестничных клетках и завоздушивание систем отопления. Среди перечисленного рост на 10,7 процента к прошлогоднему отмечен только по температуре горячей воды.
Важнейший показатель качества работы предприятий ЖКХ — исполнение заявок в установленные сроки. С нарушением их в этом году выполнено на 6,4 процента, или на 8100 обращений меньше, чем в 2024-м. «Лидерство» здесь удерживают ЖРЭТ, «Чистые решения» и домофонные компании — ОАО «Белсплат» и ООО «Техно-с».
Есть и такой параметр в работе службы 115, как отправка некачественно выполненных заявок на доработку. Этот показатель увеличился на 0,2 процента, а в общем количестве доля подобных обращений составила 5,5 процента.
— Предприятия ЖКХ Витебска еще до конца не устранили нарушения при работе с заявками, полученными в 2024 году, — подчеркнул Сергей Лазаревич. — Остаются неисполненными 48 обращений.
На 5 ноября в работе на предприятиях и в организациях города находилось 10,3 тысячи заявок, в том числе 2,8 тысячи — с нарушением срока. Наибольший удельный вес таких имели ЖЭУ №№ 5 и 16, отдел благоустройства ЖРЭТа и «Чистые решения».
Управляющий ГП «ЖРЭТ г. Витебска» Александр Дабатовкин проинформировал о том, какая работа проделана на предприятии по закрытию обращений прошлых лет, и о принимаемых мерах по улучшению работы всех подразделений. Прежде всего это касается ЖЭУ №№ 5 и 16, где самые большие как территория обслуживания, износ жилищного фонда, так и нехватка кадров. Находящиеся на исполнении заявки прошлого года, отметил руководитель, касаются существенных работ: устранения трещин на стенах домов, сырости в квартирах, течи кровель, неисправностей вентиляции и других.
Что касается работы по связанным с водоснабжением жалобам, а их удельный вес большой, то причины, например, недостаточно горячей воды кроются в ночных снижениях температуры теплоносителя, отключении систем автоматического регулирования и повреждении изоляции на системах отопления. А вот в сбоях в работе канализационных систем (засоры, а затем как следствие течи), как утверждают коммунальники, чаще всего повинны сами потребители. При некорректном пользовании забиваются как внутридомовые системы, так и сети вне жилых домов.
Одной из причин закрытия заявок с нарушением сроков, признал управляющий ЖРЭТом, является недостаточная квалификация работников, выполняющих функции диспетчеров в автоматизированной системе. Их профессиональный уровень повышают, направляя в учебный центр. Для оперативного реагирования на претензии граждан доступ к системе «Диспетчерская служба» имеют все ЖЭУ и профильные службы. Сравнительный анализ поступивших и исполненных обращений в разрезе каждого подразделения делают ежедневно. А еженедельно его результаты рассматривают на производственных совещаниях. В ЖЭУ определены должностные лица, ответственные за работу со службой 115. В свою очередь их контролируют закрепленные специалисты ЖРЭТа. Увязаны с выполнением показателя по уменьшению количества претензий на качество оказываемых ЖКУ стимулирующие выплаты по колдоговору. Мастеров ЖЭУ премируют за отсутствие просроченных заявок по их направлениям деятельности. Дальнейший прогресс системы работы ЖКХ, как отмечалось, зависит от слаженности действий всех предприятий, обеспечивающих жителям Витебска комфортные условия проживания.
Председатель горисполкома Алексей Героев по итогам рассмотрения поручил усовершенствовать систему работы всех предприятий с заявками. По его словам, позитивная динамика есть, но до идеала далеко. Также принята во внимание просьба ЖРЭТа об оказании помощи в приобретении еще одной, к двум имеющимся, спецмашины для аварийной службы.
© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
