15 марта в Беларуси отмечается День потребителя. В 2026 году в государствах – членах Евразийского экономического союза определена тема мероприятий по защите прав потребителей под девизом «В Интернете как дома: знай права, покупай осознанно». На актуальные вопросы «Витьбичей» ответила уполномоченный по защите прав потребителей, главный специалист управления торговли и услуг Витебского горисполкома Ирина Прудникова.
Фото Freepik, носит иллюстративный характер
– С какими наиболее распространенными вопросами в управление торговли и услуг обращались горожане?
– Прежде скажу, что в прошлом году в рамках государственной защиты прав потребителей специалисты рассмотрели 250 обращений, большинство из них касалось сферы торговли, общественного питания, бытовых услуг. Потребителям даны разъяснения по 208 вопросам, удовлетворены требования заявителей по 42 обращениям. По результатам рассмотрения всех обращений в досудебном порядке возмещен материальный ущерб на сумму около 9 тысяч рублей.
В прошлом году потребители приходили на консультацию и звонили с просьбой расторгнуть договоры купли-продажи товаров и вернуть деньги за покупку сложной бытовой техники ненадлежащего качества – телевизоров, пылесосов, ноутбуков и других товаров. На консультациях рассматривались представленные потребителями документы, предлагались алгоритмы действий по каждому конкретному вопросу. Также было оказано содействие по составлению претензий в адрес изготовителей и продавцов. В большинстве случаев стараемся решить конфликты между покупателем и продавцом в досудебном порядке.
Стоит отметить, что интернет-торговля на различных онлайн-платформах и маркетплейсах остается актуальным и перспективным направлением. При этом права граждан надежно защищены действующим законодательством о защите прав потребителей. Закон распространяется как на стационарные, так и на дистанционные способы приобретения товаров.
– Активные покупатели в виртуальной среде постоянно задаются самыми разными вопросами. Ирина Петровна, что должен знать потребитель при намерении приобрести товар в интернет-магазине?
– Продавец должен разместить на сайте следующую информацию на белорусском или русском языке:
- наименование своей организации, юридический адрес, УНП (информация индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, адрес, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего государственную регистрацию);
- дату регистрации в Торговом реестре Республики Беларусь;
- режим работы.
На любой странице сайта интернет-магазина должны быть:
- образец документа – кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара, который продавец обязан выдавать покупателю вместе с товаром;
- информация о возможности оплаты товара путем дистанционного перечисления денежных средств (посредством автоматизированной информационной системы единого расчетного и информационного пространства (АИС «Расчет»), мобильного и интернет-банкинга, с использованием банковских пластиковых карточек, через кассы банков и объектов почтовой связи, наложенным платежом при доставке товаров по почте, посредством иных платежей, которые обеспечивают поступление средств за оплату товара на расчетный счет продавца).
На сайте интернет-магазина также должны быть указаны наименование товара, его комплектность, гарантийный срок, если он установлен, срок службы, место нахождения изготовителя, а также при наличии – импортера, представителя, ремонтной организации, уполномоченной изготовителем на устранение недостатков товара и его техническое обслуживание либо сведения об индивидуальном предпринимателе, подтверждение соответствия требованиям технических нормативных правовых актов, сведения об основных потребительских свойствах товара, цена и условия оплаты товаров.
ВНИМАНИЕ! Цена товара должна указываться исключительно в белорусских рублях. Стоимость в условных единицах или иностранной валюте не допускается.
Дополнительно потребителю может предоставляться продавцом устная информация о сертификации товара, необходимые сведения о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товаров, основные потребительские свойства и особенности предлагаемого товара.
Полезный совет покупателю. Если решили приобрести товар в интернет-магазине, в обязательном порядке сохраните данные интернет-страницы, на которой размещена информация о продавце и выбранном товаре.
– Что должен знать потребитель при получении товара, приобретенного в интернет-магазине?
– При получении товара у курьера потребитель должен сопоставить информацию, полученную на сайте интернет-магазина, с информацией в документах на приобретенный товар (технический паспорт, гарантийные талоны), в которых в обязательном порядке должна быть отметка о продавце (наименование, контактный телефон, подпись продавца).
Курьеру, доставляющему товары продавца, необходимо передать товар покупателю, который полностью соответствует образцу или описанию на сайте и информации, доведенной до его сведения при передаче товара. По требованию покупателя курьер должен ознакомить его с документами, удостоверяющими качество и безопасность товаров. Обязательно в присутствии покупателя должна пройти проверка качества товара и его комплектности. По итогу осмотра товара покупатель получает кассовый чек, технический паспорт, инструкцию по эксплуатации, руководство пользователя, гарантийный талон, иные документы, в которых содержатся сведения о наименовании, стоимости товара, дате приобретения, продавце с его подписью. После проверки потребитель удостоверяет прием товара подписью в сопроводительных документах продавца.
– Какие права имеет потребитель, осуществляя покупку в интернет-магазине?
– За покупателем сохраняются все права, гарантированные Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».
Потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества обменять купленный товар на аналогичный либо возвратить его. Исключение – ряд товаров, предусмотренных постановлением Совета Министров Республики Беларусь «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» № 778.
Требование потребителя об обмене или возврате качественного товара подлежит удовлетворению только в том случае, если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства, имеются доказательства приобретения этого товара у данного продавца.
Если при реализации потребителю товаров через интернет-магазин не предоставлена возможность получить необходимую и достоверную информацию о нем в момент доставки товара, то покупатель вправе отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, связанных с доставкой.
Если потребитель получил товар ненадлежащего качества или недостатки не были заранее оговорены продавцом, то он вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных статьей 20 Закона:
- о ремонте,
- о соразмерном уменьшении цены,
- о замене некачественного товара на качественный,
- о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы.
Подтверждением приобретения товара у продавца кроме кассового чека могут служить, к примеру, упаковочные материалы, запись в книге предварительных заказов, скрины переписок с продавцом.
Потребитель вправе возвратить некачественный товар продавцу без потребительской упаковки.
В управлении торговли и услуг Витебского горисполкома работает еженедельная «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей. Обратиться к уполномоченному специалисту можно в понедельник с 8.00 до 12.00, среду и пятницу с 14.00 до 17.00 по телефону 43-68-22 или прийти на консультацию в первый и третий вторник месяца с 8.00 до 11.00, второй и четвертый четверг с 14.00 до 17.00.
© Авторское право «Витьбичи». Гиперссылка на источник обязательна.
